طبیعتا همه کسب و کار‌ها با بحران روبرو می‌شوند و آن چه اهمیت دارد واکنش شما به عنوان مدیر کسب و کار است. نحوه مدیریت بحران در کسب و کار‌ها یکی از مهارت‌هایی است که همه مدیران باید روی آن تسلط داشته باشند و با مدیریت صحیح آن منجر به افزایش سود و رونق کسب و کار گردند. بحران باعث ایجاد اختلال در کارکنان می‌شود و شرایط ناپایداری در سازمان ایجاد می‌کند.
موانعی که از زمان آغاز و حتی ثبات بیزینس سر راه مدیران قرار می‌گیرد تلاش زیادی را می‌طلبد. اگر می‌خواهید به عنوان مالک یک کسب و کار به موفقیت برسید باید برای پذیرش این بحران‌ها آماده باشید و بتوانید به طور علمی و فعال با آن برخورد کنید. ما در سایت دکتر حسین یوسفی سعی داریم شما را با نحوه مدیریت بحران در کسب و کار‌ها آشنا کنیم تا بتوانید در این مواقع راه حل‌های منطقی ارائه دهید. پس تا انتهای این مطلب با ما همراه باشید.
دلایل ایجاد بحران در سازمان چیست؟
بحران و چالش بنا به دلایل زیادی در سازمان‌ها ایجاد می‌شود که باعث ناراحتی کارکنان، سازمان و همچنین مراجعان می‌گردد. بسیاری از این دلایل عبارت است از:
- خرابی فن‌آوری و ماشین‌ها مانند مشکلات اینترنت، فساد در نرم‌افزار، خطا در رمز‌های عبور و…
- مخالفت کارکنان با یکدیگر که سبب می‌شود میان خود بجنگند.
- تحریم، اعتصاب و اختلافات همگی باعث ایجاد بحران می‌شوند.
- خشونت، سرقت و تروریسم در محل کار
- غفلت از مسائل جزئی در همان ابتدای کار
- رفتار‌های غیر قانونی مانند پذیرش رشوه، کلاهبرداری و دستکاری داده و اطلاعات
- عدم توانایی در پرداخت طلبکاران و اعلام ورشکستگی
- و…
دلایل ایجاد برنامه‌های مدیریت بحران
ایجاد برنامه‌های مدیریت بحران در سازمان‌ها دلایل مختلفی دارد که سبب بقاء و پیشرفت کسب و کار می‌گردد. در ادامه به برخی از آن‌ها اشاره می‌کنیم.
- به شما کمک می‌کند شهرت خود را نزد مشتریان، رقبا و رهبران صنعت در طول و بعد از یک بحران حفظ کنید.
- ایمنی، سلامت و رفاه همه افرادی که در شرکت کار می‌کنند را تضمین می‌کنید.
- به عنوان یک کارفرما به شما آرامش می‌دهد که آمادگی لازم را در برابر این موقعیت‌ها داشته باشید.
- به دلیل این که همه نقش و عملکرد خود را در طول بحران خواهند دانست بهره وری افزایش می‌یابد.
با مطالعه مقاله مدیر داخلی کیست و چه وظایفی دارد؟ با یکی از پایه‌های مدیریت بحران در مجموعه آشنا شوید.
مزایای مدیریت بحران
نیاز به مدیریت بحران در هر بیزینسی دیده می‌شود شما می‌توانید به کمک مشاوره کسب و کار و آشنایی با نحوه مدیریت بحران در کسب و کار‌ها به راحتی بحران را پشت سر بگذارید و آن‌ها را مدیریت کنید. این کار مزایایی دارد ک در ادامه به ذکر آن‌ها می‌پردازیم.
- مدیریت بحران این توانایی را به افراد می‌دهد تا بتوانند با شجاعت و اراده در برابر تحولات غیر منتظره و شرایط نامطلوب در سازمان روبرو شوند.
- کارمندان با تغییرات ناگهانی در اداره مطابقت پیدا می‌کنند.
- کارمندان قادر هستند علل بحران را درک کرده و بهترین روش را برای مقابله با آن برگزینند.
- مدیریت بحران به مدیران کمک می‌کند تا استراتژی‌هایی را تدوین کنند و از شرایط نابسامان بیرون بیایند وبرای آینده برنامه‌ریزی کنند.
- این امر باعث می‌شود تا مدیران علائم اولیه بحران را حس کنند و هشدار‌های لازم را نسبت به عواقب آن به کارمندان بدهند تا اقدامات احتیاطی را انجام دهند.
نحوه مدیریت بحران در کسب و کار‌ها چگونه است؟
برای این که در مدیریت بحران به موفقیت برسید و بتوانید به خوبی از آن عبور کنید باید مراحل زیر را بگذرانید.
انواع بحران‌های ممکن را شناسایی کنید
اولین گام در نحوه مدیریت بحران در کسب و کار‌ها، شناسایی انواع بحران‌های احتمالی است که ممکن است برای کسب و کار شما اتفاق بیفتد. بحران در زمینه‌های مختلفی ممکن است ایجاد شود که آشنایی با آن‌ها آمادگی لازم را در شما ایجاد می‌کند.
- بحران مالی: زمانی رخ می‌دهد که یک کسب و کار با کاهش تقاضا روبرو شود. در این صورت ارزش دارایی از بین می‌رود و نمی‌توانند بدهی خود را بپردازند.
- بحران پرسنلی: زمانی که یک فرد رفتار‌های غیر اخلاقی و یا غیر قانونی در سازمان انجام می‌دهد، این رفتار نادرست زندگی کاری و شخصی او را درگیر می‌کند.
- بحران سازمانی: زمانی اتفاق می‌افتد که یک کسب و کار با انجام کار‌هایی به مشتریان خود ظلم کرده و تأثیرات منفی روی آن‌ها می‌گذارد.
- بحران فناوری: در صورت از کار افتادن سرور‌ها، نرم‌افزار‌ها نیز دچار اختلال می‌گردند و باعث می‌شود سیستم تکنولوژی به درستی کار نکند. این امر سبب کاهش درآمد سازمان می‌شود.
- بحران طبیعی: طوفان‌ها، گردباد‌ها، سیل‌ها و طوفان‌ها همگی جزء بحران‌های طبیعی هستند که می‌توانند فضای اداری یک کسب و کار را مختل کنند.
بنا به چالش‌های موجود در شرکت و نوع آن، نحوه مدیریت بحران در کسب و کار‌ها نیز با هم متفاوت است. یکی از تاثیر گذارترین افراد در مدیریت بحران داخلی مجموعه مدیر ارشد اجرایی است که در نوشته‌ای با همین نام به بررسی وظایف و کیستی او پرداخته‌ایم.
تأثیر هر بحران را بر تجارت خود تعیین کنید.
وقتی دچار بحران می‌شوید باید تأثیرات آن را بر روی کسب و کار خود بدانید، مانند:
- ضرر در فروش
- نارضایتی مشتری
- لکه دار شدن شهرت برند
- افزایش هزینه‌ها
- کاهش وفاداری مشتری به برند
با تعیین مقدار تأثیری که هر بحران روی بیزینس شما می‌گذارد، می‌توانید زاویه احتمالی یک فاجعه را درک کنید و برای آن آماده باشید.
اقداماتی که باید برای حل هر نوع بحران انجام دهید در نظر بگیرید.
برای تعیین نحوه مدیریت بحران در کسب و کار‌ها و حل آن، باید روش‌های مدیریت بحران مختلفی که وجود دارد را بدانید و یکی از آن‌ها را اجرا کنید. از رایج‌ترین روش‌های مدیریت بحران می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- مدیریت بحران پاسخگو
- مدیریت بحران پیشگیرانه
- مدیریت بحران بازیابی
شما می‌توانید بر اساس بحران موجود در شرکت یکی از روش‌های بالا را انتخاب کنید. کوچینگ کسب و کار می‌تواند شما را در این امر یاری کند.
مشخص کردن وظیفه هر کدام از اعضا در حل بحران
وقتی تأثیر هر بحران و اقدامات لازم برای حل آن را در نظر گرفتید باید به این فکر کنید که چه کسی می‌تواند این بحران را حل و فصل کند. این ممکن است شامل کارمندان خاص با تخصص در زمینه‌های مختلف کسب و کار، منابع انسانی، روابط عمومی و هر فرد دیگری باشد. حتی در مواقع خاص ممکن است به وکلا و مشاوره کسب و کار احتیاج داشته باشید.
برنامه‌های حل و فصل برای هر نوع بحران را توسعه دهید
بعد از انجام چهار مرحله بالا، اکنون باید برنامه‌های حل مناسبی را ایجاد کنید. بر اساس موقعیت و بحران موجود هر طرح حل و فصل متفاوت است. با این حال سؤالات زیر هنگام توسعه برنامه‌های حل هر نوع بحران باید در نظر گرفته شود:
- چه مدت طول می‌کشد تا بحران حل شود؟
- به چه منابع و ابزاری نیاز خواهید داشت؟
- علت بحران چیست و چگونه می‌توانید از تکرار مجدد آن جلوگیری کنید؟
- آیا باید مستقیماً با مشتریان خود تماس بگیرید؟
- تعیین کنید چند نفر و چه افرادی در آن شرکت کنند؟
با یافتن پاسخ این سؤالات می‌توانید برنامه‌های حل و فصل مناسبی برای هر نوع بحران در نظر بگیرید.
همه کسانی که نیاز دارند با برنامه‌های شما آشنا باشند را آموزش دهید
همه افرادی که در برنامه‌های مدیریت بحران شما نقش دارند باید برای ایفای نقش خود از طریق جلسات و ارائه‌ها آموزش ببینند، یا این که کارشناسانی را برای گفتگو با کارمندان خود در رابطه با نحوه مدیریت بحران در کسب و کار‌ها بیاورند.
برنامه‌های خود را به طور منظم و در مواقع لزوم بازبینی و به روز کنید
همان طور که شرکت شما رشد می‌کند، ممکن است به همان میزان کارمندان خود را افزایش دهید و ساختار عملیات تجاری خود را تغییر دهید. در این هنگام باید برنامه‌های مدیریت بحران خود را بررسی و به روز کنید تا مطمئن شوید که هنوز کارایی خود را برای شرکت شما دارند یا خیر؛ همچنین اگر از یک بحران عبور کردید حتماً نتایج برنامه‌های مدیریتی خود را تحلیل کنید تا میزان اثر آن را بسنجید و در صورت لزوم آن را بازسازی کنید.
نتیجه‌گیری
مدیریت بحران در کسب و کار‌ها بسیار حائز اهمیت است و نقش تعیین‌کننده‌ای در بقا و رشد سازمان دارد. ایجاد بحران در سازمان‌ها می‌تواند اعتماد مشتریان را تحت تأثیر قرار دهد و اثرات منفی در شرکت‌ها ایجاد کند. اگر اطلاعات کافی در مورد نحوه مدیریت بحران در کسب و کار‌ها را داشته باشیم به راحتی می‌توانیم در برابر چالش‌ها مقابله کنیم و عملکرد شرکت را بهبود بخشیم. عواملی مانند خرابی فناوری، مخالفان کارکنان با یکدیگر و رفتار‌های غیر قانونی باعث ایجاد بحران در سازمان‌ها می‌شود که باعث ایجاد ترس در بین کارمندان و مدیر شرکت می‌گردد. این فرایند در سه دوره قبل از بحران، مدیریت بحران و پس از آن انجام می‌شود که در ابتدا باید بحران را شناسایی و تأثیر آن را روی کسب و کار تعیین کرد و با انجام اقداماتی به حل و فصل آن پرداخت. برای آشنایی و کسب اطلاعات بیشتر در رابطه با مجموعه دکتر حسین یوسفی، پیشنهاد می‌کنیم صفحه درباره ما را مطالعه کنید. در صورت وجود هر گونه ابهام در رابطه با نحوه مدیریت بحران در کسب و کار‌ها می‌توانید سؤالات خود را در بخش کامنت‌ها مطرح کنید.
